Siga os passos na ordem indicada. O processo começa sempre pelo suporte DJI — não é possível tratar diretamente com a assistência técnica.
Antes de qualquer contato, confirme se o produto ainda está dentro do prazo de garantia. Para isso, você precisará do número de série (SN) do equipamento.
O SN pode ser encontrado na caixa do produto ou no próprio drone.
O processo de garantia começa obrigatoriamente pelo Call Center da DJI. Envie um e-mail com as informações abaixo ou ligue:
- Número de série (SN) do produto
- Nota fiscal de compra
- Descrição detalhada do problema
A equipe de suporte tentará resolver o problema remotamente, guiando você com instruções e orientações técnicas.
O suporte abrirá um case number para os casos de DOA (defeito na chegada) ou RMA (retorno para reparo).
A DJI solicitará seus dados para gerar o código de autorização de postagem, que chegará por e-mail diretamente pelos Correios. Os dados variam conforme o tipo de pessoa:
- Nome completo
- Documento de identificação (CPF / RG)
- Endereço completo com CEP
- Documento de compra do produto (nota fiscal)
- Razão social
- Endereço completo
- CNPJ
- Inscrição Estadual (se houver)
| Campo | Instrução |
|---|---|
| Descrição do produto | Modelo exato do item enviado. Ex: Controle do DJI Mini 2 — apenas o item que será remetido |
| Valor | Valor real de mercado (não pode ser simbólico — pesquise online se necessário) |
| Natureza de operação | Remessa de mercadoria para conserto |
| CFOP |
5915 Empresas dentro de SP 6915 Empresas fora de SP |
| Impostos | Todos os campos de impostos devem estar zerados |
| Endereço de entrega | Deve ser no mesmo estado do CNPJ cadastrado |
Com o código de autorização de postagem em mãos (recebido por e-mail), leve o equipamento embalado até uma agência dos Correios e realize a postagem.
Após o recebimento do equipamento, ele será submetido ao fluxo interno da assistência técnica DJI. As atualizações são enviadas por e-mail ao fim da análise.
Prazos médios junto à assistência técnica — não incluem o tempo de transporte dos Correios.
