Política de
Assistência Técnica
Ao entregar seu equipamento para orçamento, reparo ou análise técnica, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas. Leia com atenção antes de enviar seu drone. Dúvidas? Fale conosco pelo WhatsApp.
Taxa de Análise
R$ 100,00 por diagnóstico. Inclusa no reparo se aprovado.
Prazo de Reparo
6 a 14 dias úteis após confirmação do pagamento.
Garantia do Serviço
90 dias sobre os serviços e peças substituídas.
Taxa de Guarda
R$ 5,00/dia após 30 dias sem retorno do cliente.
O que enviar para análise
Para agilizar o processo, envie apenas os itens essenciais para diagnóstico.
Não deixe o cartão de memória junto ao equipamento. Por se tratar de um item com dados pessoais e valor agregado, há risco de extravio. A J&R Drones não se responsabiliza por cartões de memória deixados junto ao equipamento.
Processo de orçamento
Após o recebimento do equipamento, o processo segue as etapas abaixo até a emissão do orçamento.
Todos os equipamentos que passam por análise técnica estão sujeitos à taxa de R$ 100,00, referente à desmontagem, testes, diagnóstico e elaboração do orçamento. Se o orçamento for aprovado, esse valor é incluído no total do reparo — não é cobrado separadamente.
Decisão sobre o orçamento
Prazos
Os prazos podem sofrer alterações por fatores externos como condições climáticas, prazos de Correios e transportadoras, greves ou outros imprevistos. Sempre que possível, comunicaremos previamente qualquer alteração.
Protocolo logístico
Ao deixar o equipamento para orçamento, o processo segue todas as etapas internas até a emissão do orçamento. O cancelamento só é possível se o equipamento ainda estiver na unidade de recebimento, antes do envio para a oficina técnica.
O endereço da oficina técnica é de uso exclusivo para protocolos internos e não é compartilhado com clientes. Todo atendimento e retirada de equipamentos ocorre exclusivamente nas unidades oficiais.
Formas de pagamento
O que está incluso na mão de obra
O valor de mão de obra cobrado nos orçamentos inclui todas as etapas abaixo:
Garantia do serviço (90 dias)
A garantia não é constatada em primeiro contato. Para acionamento, o equipamento precisa retornar à assistência técnica para análise. Caso a cobertura seja confirmada, entraremos em contato para informar os próximos passos — sem custo adicional ao cliente.
Taxa de guarda
Equipamentos sem retorno do cliente após 30 dias corridos estão sujeitos à cobrança de taxa de guarda, aplicada tanto para equipamentos aguardando aprovação de orçamento quanto para equipamentos prontos aguardando retirada.
A taxa cobre custos de armazenamento, responsabilidade e gestão do equipamento. O prazo de carência é de 30 dias corridos sem retorno do cliente.
Caso o cliente permaneça sem retorno por período prolongado e o valor acumulado da taxa de guarda atinja percentual relevante em relação ao valor do equipamento, o bem poderá ser caracterizado como abandonado nos termos do Código Civil. Nesses casos, após notificação prévia formal ao cliente, a empresa poderá dar ao equipamento destinação compatível com a compensação dos custos de guarda.
Sobre orçamentos prévios
A J&R Drones não fornece orçamentos prévios ou estimativas de valores antes da análise técnica presencial. Valores de mão de obra variam conforme a complexidade real do reparo, e peças podem sofrer alteração de custo por disponibilidade de estoque. Somente a análise presencial permite um diagnóstico e orçamento precisos.
Responsabilidades complementares
Resumo de valores e prazos
| Item | Valor / Prazo |
|---|---|
| Taxa de Análise | R$ 100,00 |
| Prazo para envio do orçamento | Até 72 horas após análise |
| Prazo de reparo | 6 a 14 dias úteis após pagamento |
| Devolução da oficina para a unidade | Até 3 dias úteis |
| Garantia do serviço | 90 dias |
| Taxa de guarda (após 30 dias) | R$ 5,00/dia |
| Parcelamento no cartão | Até 12x sem juros |
